客服语音助手
客服示例将 qwen-audio-agent 用于零售和航空服务：语音前台负责对话、身份核验和查询， 需要执行业务操作时通过 A2A 交给后台 Agent。前后台分别通过 MCP 访问同一个业务服务； 资格、金额、库存和授权由服务校验，而不是让模型自行判断。
演示
视频展示了客户通过语音取消订单：核验身份、查询订单、听取退款预览，明确同意后再提交。
核心特点
- 零售场景支持订单查询、取消、退货和地址变更；航空场景支持预订查询、退票、改签、改舱等。
- 前台 MCP 处理身份核验和只读查询；需要批准的写操作由后台 Agent 执行。两面共享业务状态与规则。
- 写操作先提供预览，客户明确同意后才提交；拒绝、取消或超时不会执行原操作。
- 客服工作台展示通话和业务状态，人工坐席台接收转人工上下文；Policy 配置台可检查和调整示例规则。
架构
| 组件 | 职责与接口 |
|---|---|
client/ | 客服工作台；采集和播放语音，通过 Gateway 客户端协议进行对话。 |
gateway/ | 语音前台、核验与查询工具、场景人设；通过 A2A 委托业务任务。 |
agent/ | 后台 Agent；执行多步骤业务操作，并处理客户批准的等待与恢复。 |
service/ | 零售或航空业务状态、规则及前后台 MCP 工具面。 |
desk/、console/ | 人工坐席展示与可选的 Policy 配置台，不在语音通话的关键路径上。 |
运行示例
在仓库根目录安装依赖，参考 examples/customer-service/.env.example 创建 examples/customer-service/.env.local，至少填写有模型访问权限的 DASHSCOPE_API_KEY。 后台 Chat Completions 和前台 Realtime 使用不同接口。
bash
npm install
npm run example:customer-service:install
npm run example:customer-service # 零售
# 或：npm run example:customer-service:airline # 航空打开零售客服工作台 http://127.0.0.1:4620；航空工作台为 http://127.0.0.1:4720， 并允许麦克风访问。先核验身份，再查询订单或预订；尝试取消或改签时，可以分别测试 “不同意”和“同意”，观察业务状态是否仅在明确批准后改变。
本例面向本地单通话演示，不是生产客服系统，也不是完整的官方 τ-bench 实现。 完整配置、演示步骤、已知限制与测试命令见 示例 README； 可选评测接口见 Benchmark 说明。